Получение услуги и возвраты

Как пользователь получает услугу

1. Пользователь выбирает тариф 399 ₽ на 30 дней и принимает условия оферты.
2. После подтверждения оплаты создаётся персональная VPN-конфигурация.
3. Файл, QR-код и инструкция направляются в приватный чат пользователя в Telegram.
4. При затруднениях поддержка помогает с импортом конфигурации и первым подключением.

Когда можно запросить возврат

Возврат можно запросить, если платёж прошёл, но персональная конфигурация не была выдана; если выданный профиль технически не работает и проблему не удалось устранить в разумный срок; либо в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

При подтверждённом длительном сбое сервиса исполнитель может продлить срок доступа или вернуть стоимость неоказанной части услуги.

Как подать обращение

Напишите в поддержку и укажите Telegram ID или username, дату, сумму и идентификатор платежа, а также кратко опишите проблему. Не отправляйте файл конфигурации, QR-код, закрытый ключ или данные банковской карты.

Обращение рассматривается до 10 календарных дней. При одобрении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного оператора.

Ограничения

Сам по себе отказ отдельного стороннего сайта, приложения или интернет-провайдера работать через VPN не означает ненадлежащее качество сервиса. Каждый случай рассматривается с учётом возможности подключиться к VPN-узлу и фактически оказанного периода услуги.